线下市场成二手电商新突破口，闲鱼首家循环商店将开业

线下市场成为二手电商新突破口。线下新突闲鱼循环

出品 | 电商头条 作者 |周文君

闲鱼将开办二手实体店

闲鱼要把店开到你家旁边了。市场首家商店

近日，成手刷快手业务快刷闲鱼宣布，电商首家淘宝循环商店将于1月28日在北京即将开张迎客。破口根据官方介绍，将开闲鱼循环商店是线下新突闲鱼循环淘宝APP同名首次落地线下的全品类二手实体店，提供全品类闲置寄售服务。市场首家商店

目前以社区店方式为主，成手服务社区周边两公里乃至本地同城的电商消费者。

具体来看，破口店内提供买卖单向服务。将开一方面，线下新突闲鱼循环用户家里的市场首家商店闲置宝贝可以直接带到店里，闲鱼帮助寄售；另一方面，成手用户也可以在店里选购到高性价比的闲置好物闲鱼怎么增加粉丝，低价捡漏。

同时，一些难以寄售的宝贝，也可以带到店里免费献给周围的邻居。用户还可以在店里“挂出”服务，刷快手业务快刷比如跑腿、遛狗、代铲屎……

寄卖的商品类目包括服装类、鞋类、箱包首饰、美妆、家居日百类、小家电、儿童类等商品。

如果有店家寄售商品，门店确认估价后帮上架寄售，卖家不用亲自跟进买卖流程，也不用在家里给宝贝专门留场地。

寄卖流程 图源：闲鱼官微

可以看出，闲鱼正在把线上交易迁往线出来。尤其值得注意的是，这次淘宝循环商店指出的是社区服务，范围主要包括周边两公里内的消费者。

这和淘宝目前的发展战略息息相关。去年5月，闲鱼举行产品升级发布会，宣布淘宝APP迎来大改版。闲鱼总经理季山介绍，升级后的淘宝将围绕“交易”和“社区”双轴发展，与用户一起共建兴趣交易和交流的新社区。

而以“人为中心”的社区化建设，基于社区内人与人之间的联系更紧密，这带给用户更多的信任，进而留住淘宝的粉丝基础。在产品升级发布会，季山介绍，2023年淘宝继续加强在个人信用建设上的投入，上线新信用评估体系“鱼力值“，帮助用户愈发准确地了解买卖双方的信用状况。

如今，闲鱼推出线下实体店也是为了进一步加强用户信任，提高服务效率。

值得一提的是，线下布局方面，此前的2020年12月1日，闲鱼早已举办过2020年品牌战略升级会，并推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

其中的“新线下”业务就涉及了线下开店业务。彼时淘宝表示，未来五年，闲鱼计划在20个城市构建淘宝基地，在50个以上城市铺开淘宝小站，将淘宝集市推广到30个城市。

随着淘宝用户数目的不断降低，阿里对淘宝的注重提升到了前所未有的位置。去年11月，阿里CEO吴泳铭公布了阿里第一批战略级创新业务——1688，闲鱼，钉钉，夸克。

这四大业务以独立子公司的形式营运，打破往年在集团内的定位限制，用更独立的策略去面对最宽广的市场。集团将以3-5年为周期进行持续投入。

作为阿里“四小龙”之一的淘宝，将会给阿里带来新的发展机遇。

二手电商迈向线下市场

发展到明年，虽然二手电商的用户规模不断降低，但增长早已大不如前。“电数宝”显示闲鱼怎么增加粉丝，2015年，二手电商用户规模增长率高达450%，但随后增长飞速下降，2017年早已降至55.1%。预计2023年二手电商用户规模为6.2亿人，同比下降33.9%。

图源：网经社

与此同时，二手电商行业渗透率增长也在持续下降。各大二手电商的线上用户下降显得更加困难，转向线下则成为了一个新的突破口。

而淘宝、转转、爱回收二手电商三大鳄均已开办线下服务分店。

比如2019年淘宝与第三方服务商回收宝合作，回收宝营运线下分店“闲鱼小站X 回收宝”，借此淘宝将交易场景业务扩充到线下。闲鱼小站使用“回收宝系统”对二手设备进行估价并回收，相比寄送或则线上评估更有效率，消费者的信任度也更高。

另一家主营3C数码业务的二手电商平台“爱回收”则背靠易迅，获得易迅的流量支持。通过与京东商城、手机厂商、商店分店等场景结合，来解决用户信任问题。

截止2023年Q2季度，爱回收在全省构建了1944个网点，其中600多家为爱回收自营分店，600多家为标准化加盟店，集中在一二线城市的超市；剩余的700多家非标准化加盟店分布中三四线城市。

转转也筹建了“转转优品”自营业务，提供平台验机与验机保修等服务，以加盟的方式加码线下店面。到2022年，转转早已在全省50个城市开办近200加店面。

可见，二手电商平台都在进一步发力线下市场布局，以寻求线上市场之外的增量空间。

随着用户需求愈加多样化，线上售后、卖家的服务质量和交易效率有时无法满足所有用户的需求。相比于线上，线下的面对面交易可以提供更直接和高效的交流，更易于了解用户的实际订购需求，使交易过程愈发顺畅，进而提高用户服务体验。

另一方面，二手电商“非标品”属性，线上对商品的评估、分类、定价和流转等方面的管理显得愈发复杂。

相比之下，线下分店的商品可以直接呈现在消费者面前，省去供应链管理和货源管理的环节，避免了线上交易过程中的信息不对称和商品描述不符等问题，提高交易透明度和可信度。

但话又说回去，线下分店作为典型的重资产模式，平台必然须要承受更多的房租和人员成本、物流、平台维护等营运压力，对于二手平台来说，这是一个不小的挑战。

以爱回收为例，2022年一季度，爱回收营运成本为23.53亿元，同比下降了44.7%，其中商品成为环比降低了49.7%至16.4亿元。

值得一提的是，2018年至2022年近5年时间，爱回收累计巨亏达46.7亿元。从目前来看，爱回收当前仍处于巨亏状态。

可见，实体店填补了线上二手交易中无形的信任鸿沟，但也会承受更多的经营风险。

闲鱼的下一步

据最新数据，闲鱼的用户数早已突破5亿，其中95后用户占比43%，00后占比22%，宝贝发布规模近1亿，在线商品数目已超10亿件。

闲鱼平台的用户以年轻人为主，34岁及以下用户占比甚至高达85.3%。

基于此，闲鱼正在构建一个年轻人生活社区，持续加强内容社区属性，增强平台的社区气氛感。

去年5月，闲鱼推出了社区产品“海鲜市场”，汇聚了淘宝上最新的交易热点和交易方式，给用户提供了热点话题讨论聚集地，并通过进一步升级“会玩”社区，帮助兴趣达人与用户构建起紧密的关系链条。

闲鱼通过进一步加强社区属性，让平台内用户产生新的社交关系，进而提高用户黏性以及用户在交易中的信任感。

去年8月，闲鱼计划加码内容型直播，主播均是淘宝平台上的原生兴趣达人，直播主要内容包括兴趣展示和专业知识解答等等。

不难看出，闲鱼正在坚定向内容社区变革，以利用内容化增强平台用户活跃度和信任度。

不过，社区和交易双轮驱动下的淘宝，最终目的始终是实现商业化。 “交易虽然是我们最核心的基石，交易必须完善在信任的前提之下，这是我们未来持续努力和迭代的方向”，闲鱼总裁丁健曾说道。

而怎样进一步提高用户的信任度，是淘宝不得不考虑的问题。